Generar nuevas oportunidades de venta o negocio desde WhatsApp
WhatsApp Bussines es una plataforma por excelencia para la difusión de promociones, lanzamientos de nuevos productos y servicios, ampliar el público objetivo e incluso, incrementar ventas.
Como ya habrás oído, WhatsApp está en boca de todo el mundo con su funcionalidad para empresas, ya sean pequeñas o grandes compañías como aerolíneas, sitios de e-commerce y bancos. Esto se debe a que WhatsApp Bussines es una plataforma por excelencia para la difusión de promociones, lanzamientos de nuevos productos y servicios, ampliar el público objetivo e incluso, incrementar ventas.
Lo ideal para cualquier empresa es tener una estrategia integral que contemple distintos soportes o canales para la divulgación de marca. Esta estrategia digital, debería incluir una web, un blog, una página de ventas, acciones en Social Media, entre otras diversas opciones existentes.
Como parte de esta estrategia integral de marketing digital, es fundamental plantearse la posibilidad de desarrollar acciones en una plataforma con mil millones de usuarios activos en todo el mundo, como lo es WhatsApp.
WhatsApp es un canal de comunicación en tiempo real que te permite enviar mensajes instantáneos a un segmento detallado muy sencillamente. También tienes la posibilidad de personalizar los mensajes para generar más empatía y fidelizar a tus clientes.
Como ya te hemos contado en otro artículo, primero debes conocer a tu cliente ideal. Luego de que hayas creado tu Buyer Person, habrás comprendido los canales de comunicación que más utiliza. Esto te permitirá invertir tiempo y esfuerzos en una estrategia que te brinde resultados tangibles.
Seguramente encuentres al menos un segmento de tu público que se encuentre en WhatsApp. Para aprovechar esta oportunidad, te dejamos desde Mark Lovers algunos consejos esenciales o tips que debes tener en cuenta para sacarle el máximo provecho posible.
Para comenzar, es necesario que tengas un teléfono celular comercial, es decir, un número exclusivo para tus negocios, independiente de tu número de teléfono personal y también un dispositivo móvil diferente al que usas para tus cuestiones íntimas.
Puedes aprovechar WhatsApp Web para enviar mensajes desde tu ordenador, cuidando que la comunicación con tus clientes sea fluida, con una redacción acorde y fácil acceso a otras plataformas de tu negocio, agilizando tu trabajo. De esta manera, también puedes tener dos accesos al mismo WhatsApp comercial que pueden ser gestionados por dos personas diferentes, optimizando la tarea.
Prepara una estrategia de captación de datos
No tendría sentido plantear acciones de venta en WhatsApp sin una base de contactos suficientes que te permitan lanzarlas. Puedes armar una agenda de clientes que ya hayan comprado, solicitando sus datos en el momento de la compra y avisándoles siempre que los guardarás para enviarles contenido de su interés. Puedes utilizar una landing page para esto, o el mismo newsletter en tu web o blog.
Incluso puedes implementar un botón de WhatsApp en tu web, como en tus redes sociales, generando un CTA que incite a tus clientes a escribirte por ese medio y de esa forma recibirás sus datos. Recuerda siempre solicitar el permiso correspondiente para registrar estos datos y enviar mensajes comerciales. Deja tu número visible y disponible en todos los sitios que puedas. Tanto en tus plataformas, como en la firma de tu e-mail, en tu web, en tus tarjetas personales, etc. Puedes crear una campaña especial de e-mail marketing para divulgar tu contacto.
No olvides guardar los números de tus clientes con sus respectivos nombres, para que tu atención sea muy personalizada y brindarles una buena experiencia.
Haz listas de transmisión
Una excelente idea es agregar al nombre de tus clientes, el producto que les interesa. De esta forma podrás crear una lista de divulgación súper personalizada que te ahorrará tiempo y podrás agrupar a tus clientes según sus intereses.
Es fundamental que tus clientes te tengan agendado. Si no lo hacen, no recibirán tu contenido, aunque los incluyas en una lista de transmisión. Por eso te aconsejamos primero hacer campañas de divulgación de tu número.
Ten en cuenta tu embudo de ventas
Divide a las personas según la etapa del embudo en la que se encuentran. De esta forma podrás enfocar mejor tu estrategia. Es necesario saber qué tan caliente está el lead, antes de enviarle una oferta. Si le envías una promoción a un lead frío, lo más probable es que lo alejes, en lugar de acercarlo. Si tu lista está en la etapa de descubrimiento, ayuda a las personas que la componen a conocer cuáles son sus necesidades. Todavía no saben que tienen un problema, ayúdalos a descubrirlos.
Si tu lista está en la etapa de consideración, muéstrales las soluciones posibles que tienes para ofrecerles. En esta etapa les darás el empujón para demostrarles que tienes el producto que ellos necesitan.
Si tu lista está en la etapa de decisión, ya conocen su problema y saben qué productos tienes para ofrecerles la solución. A ellos tienes que enviarles ofertas exclusivas. También puedes sumar aquí a tus clientes recurrentes.
Recuerda pensar detalladamente los mensajes, incluyendo disparadores mentales que utilicen las emociones de tus clientes potenciales. Recuerda hacer foco en la urgencia, la curiosidad, la escasez, etc.
Crea contenido de valor
Envía contenidos interesantes para tu público objetivo. Incluye envíos que eduquen sobre tu producto o servicio, ofrece soporte a tus clientes, envía videos informativos o demostrativos, comparte promociones a personas que visiten tu página de venta.
Define un cronograma de envíos
¡No seas insistente! Nadie quiere recibir mensajes de un mismo número todo el día. Esto aleja a los usuarios. Crea un cronograma de envíos. Establece una frecuencia coherente que te permita organizarte con anticipación y decidir qué contenido enviar, a quién y cuándo.
En Mark Lovers tenemos experiencia que nos avala como referentes dentro del sector digital y el Marketing Automation. Puedes contar con nosotros para desarrollar tu estrategia digital integral. Nuestro equipo está formado por profesionales de primer nivel, versátiles y creativos.
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